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Votre numéro de commande se trouve dans votre e-mail de confirmation (ex : #1001)
Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte.
Comment fonctionne le suivi de commande
1. Vérifiez vos e-mails
Retrouvez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé après votre achat.
2. Saisissez vos informations
Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la validation de la commande.
3. Obtenez des mises à jour en direct
Visualisez le statut actuel de votre commande et les informations de suivi en temps réel.
🚚 Délais de livraison estimés
| Région | Traitement | Livraison |
|---|---|---|
| États-Unis | 1 à 3 jours ouvrables | 4 à 10 jours ouvrables |
| Europe / Royaume-Uni | 1 à 3 jours ouvrables | 5 à 12 jours ouvrables |
| Australie / Nouvelle-Zélande | 1 à 3 jours ouvrables | 5 à 12 jours ouvrables |
| Reste du monde | 1 à 3 jours ouvrables | 5 à 20 jours ouvrables |
* Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier, des retards de transporteur ou des périodes de pointe.
FAQ sur le suivi
Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?
Une fois votre commande expédiée (généralement dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant votre commande), vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour être mises à jour après l'expédition de votre commande. Si elles n'apparaissent toujours pas après 48 heures, veuillez nous contacter à info@allcoly.com avec votre numéro de commande.
Ma commande est indiquée comme « livrée » mais je ne l'ai pas reçue.
Veuillez vérifier auprès de vos voisins ou de la réception de votre immeuble, et rechercher un avis de livraison. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée et nous mènerons une enquête auprès du transporteur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Veuillez nous contacter dès que possible à info@allcoly.com ou WhatsApp. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour l'adresse. Une fois expédiés, nous ne pouvons pas rediriger les colis.
Besoin d'aide ?
Notre équipe d'assistance est heureuse de répondre à toutes vos questions concernant votre commande ou l'expédition.
Lun-Ven, 9h00-17h00 HNE • Réponse sous 24-48 heures